漯河市沙澧河景区创建河南省旅游标准化示范单位任务分解表
编 号 | 标 准 内 容 | 责任部室 | 责任人 | 完成 时限 | |
1旅游标准化组织领导 （100分） | 1.1领导及工作机构（20分） | 1.1.1成立旅游标准化试点工作机构；主要领导任机构负责人（10分） | 开发部 | 王新锴 | 2014.8 |
1.1.2负责人定期召开标准化工作会议，部署相关工作（试点期间召开6次以上会议会议通知、签到表、会议记录、影像记录等）（10分） | 办公室 开发部 | 王孟晖 王新锴 | 2016.3 | ||
1.2组织管理（40分） | 1.2.1编制试点方案，明确目标和任务（8分） | 开发部 | 王新锴 | 2014.8 | |
1.2.2定期向旅游行政管理部门汇报试点工作进展情况（试点期间报送信息10条以上）（9分） | 开发部 | 王新锴 | 2016.3 | ||
1.2.3建立明确的监督检查制度（根据有关记录，检查督促6次以上）（8分） | 督查室 | 闫连 | 2016.3 | ||
1.2.4对标准化工作有专项政策，对标准化工作有专项预算资金（查看财务原始凭据）；对部门或员工有表彰奖励（查看单位有关文件）（15分） | 办公室 | 王孟晖 | 2016.3 | ||
1.3宣传推广（40分） | 1.3.1召开试点启动大会（查看大会通知、会议议程、简报等）（5分） | 办公室 开发部 | 王孟晖 王新锴 | 2014.8 | |
1.3.2利用各类社会媒体进行宣传（在国家级媒体上宣传10分；在省级媒体上宣传8分；在地（市）级媒体上宣传6分）（10分） | 宣传接待部 | 张艳芹 | 2016.3 | ||
1.3.3在单位内部进行宣传，在本单位网站设有专栏，并定期更新；单位员工对标准化及试点工作知晓度较高。（10分） | 办公室 开发部 数字化服务中心 | 王孟晖 王新锴 王艳丽 | 2015.4 | ||
1.3.4结合单位业务进行宣传，开展标准化基础知识、工作推进情况、工作成果的宣传。（15分） | 开发部 宣传接待部 | 王新锴 张艳芹 | 2016.3 | ||
拍摄创建省旅游标准化示范单位专题片 | 办公室 宣传接待部 开发部 | 王孟晖 张艳芹 王新锴 | 2016.3 | ||
2标准化工作的基本要求 （100分） | 2.1有标准化工作的责任机构（20分） | 2.1.1机构工作人员的配备能够满足工作需要（10分） | 办公室 开发部 | 王孟晖 王新锴 | 2014.9 |
2.1.2有专职人员负责标准化工作（10分） | 开发部 | 王新锴 | 2014.9 | ||
2.2标准化管理制度（40分） | 2.2.1建立健全标准化制度，单位建立了比较全面的标准化管理制度（10分） | 办公室 | 王孟晖 | 2016.3 | |
2.2.2标准化工作列入单位年度工作计划，并有考核机制（10分） | 办公室 | 王孟晖 | 2016.3 | ||
2.2.3对标准制修订制度执行情况进行有效监督，（查看对企业标准执行和修改的原始记录，了解企业标准的制修订和完善情况）定期检查标准的有效性并不断完善定期对各部门标准执行情况进行检查并有记录。（20分） | 督查室 | 闫连 | 2016.3 | ||
2.3标准化工作培训 （40分） | 2.3.1有完整的培训计划并按期实施（试点期间开展标准化培训5次以上）（10分） | 办公室 | 王孟晖 | 2016.3 | |
2.3.2培训范围，有全员普及培训（10分） | 办公室 | 王孟晖 | 2016.3 | ||
2.3.3培训档案保存完整（有影像资料、专家讲义和文字记录）（10分） | 办公室 | 王孟晖 | 2016.3 | ||
2.3.4培训能够达到一定的效果（现场抽查，员工对其岗位职责的知晓率达80%以上）（10分） | 办公室 | 王孟晖 | 2016.3 | ||
3国家标准和行业标准的实施 （200分） | 3.1《标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号》（20分） | 规划部 开发部 工程部 | 王经彦 王新锴 赵君亮 | 2016.3 | |
3.2《标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号》（20分） | 规划部 开发部 工程部 | 王经彦 王新锴 赵君亮 | 2016.3 | ||
3.3《公共信息导向系统设置原则与要求 第1部分：总则》（15分） | 规划部 开发部 工程部 | 王经彦 王新锴 赵君亮 | 2016.3 | ||
3.4《公共信息导向系统设置原则与要求 第9部分：公园景点》（15分） | 规划部 开发部 工程部 | 王经彦 王新锴 赵君亮 | 2016.3 | ||
3.5《旅游景区质量等级划分与评定》（30分） | 规划部 开发部 工程部 | 王经彦 王新锴 赵君亮 | 2016.3 | ||
3.6《旅游景区服务指南》（20分） | 规划部 开发部 工程部 | 王经彦 王新锴 赵君亮 | 2016.3 | ||
3.7《旅游景区游客中心设施与服务规范》（20分） | 规划部 开发部 工程部 | 王经彦 王新锴 赵君亮 | 2016.3 | ||
3.8《旅游景区讲解服务服务规范》（20分） | 宣传接待部 | 张艳芹 | 2016.3 | ||
3.9《旅游景区公共信息导向系统设置原则和要求》（20分） | 规划部 开发部 工程部 | 王经彦 王新锴 赵君亮 | 2016.3 | ||
3.10《绿色旅游景区管理与服务规范》（20分） | 管理部 | 吴红伟 | 2016.3 | ||
4有关旅游业地方标准得到贯彻实施（100分） | 标准实施率为100%，得100分；标准实施率为80%-100%，得80分；标准实施率为60%-80%，得60分 | 管理部 | 吴红伟 | 2016.3 | |
5企业标准的完善和实施（300分） | 5.1建立健全企业标准体系（30分） | 5.1.1企业标准体系结构完整、合理（8分） | 开发部 旅游公司 | 王新锴 张昌阳 | 2016.3 |
5.1.2企业标准体系逻辑关系清楚（8分） | 开发部 旅游公司 | 王新锴 张昌阳 | 2016.3 | ||
5.1.3企业标准体系符合企业的运行需要（8分） | 开发部 旅游公司 | 王新锴 张昌阳 | 2016.3 | ||
5.1.4颁布并实施的企业标准已纳入企业标准体系（6分） | 开发部 旅游公司 | 王新锴 张昌阳 | 2016.3 | ||
5.2旅游企业基础标准齐全，能满足企业需要（30分） | 5.2.1制定企业标准编写要求等基础标准（10分） | 开发部 旅游公司 | 王新锴 张昌阳 | 2016.3 | |
5.2.2企业通用基础标准能满足企业管理需要（10分） | 开发部 旅游公司 | 王新锴 张昌阳 | 2016.3 | ||
5.2.3企业制订有VI标识使用标准（10分） | 开发部 | 王新锴
| 2015.5 | ||
5.3企业管理标准齐全、完整，能够满足企业需要（30分） | 5.3.1制定有战略管理标准，且运行有效（10分） | 开发部 旅游公司 | 王新锴 张昌阳 | 2015.5 | |
5.3.2制定有企业运营管理标准，且运行有效（10分） | 开发部 旅游公司 | 王新锴 张昌阳 | 2015.5 | ||
5.3.3制定有企业技术运营标准，且运行有效（10分） | 开发部 旅游公司 | 王新锴 张昌阳 | 2015.5 | ||
5.4服务提供能力标准完善，能满足企业需要（30分） | 5.4.1经营场地标准（6分） | 开发部 旅游公司 | 王新锴 张昌阳 | 2015.5 | |
5.4.2设备设施标准（6分） | 开发部 旅游公司 | 王新锴 张昌阳 | 2015.6 | ||
5.4.3器材标准（6分） | 开发部 旅游公司 | 王新锴 张昌阳 | 2015.6 | ||
5.4.4用品配置标准（6分） | 开发部 旅游公司 | 吴红伟 张昌阳 | 2015.6 | ||
5.4.5环境条件标准（6分） | 管理部 旅游公司 | 吴红伟 张昌阳 | 2015.6 | ||
5.4.6安全防护措施标准（6分） | 监察大队 旅游公司 | 高德崴 张昌阳 | 2015.6 | ||
5.5服务和工作流程标准（30分） | 5.5.1对重点服务项目，制定有业务流程标准（10分） | 开发部 旅游公司 | 王新锴 张昌阳 | 2015.6 | |
5.5.2业务流程标准内容完整，服务程序、服务过程各个环节要求明确，能够满足服务活动要求（10分） | 开发部 旅游公司 | 王新锴 张昌阳 | 2015.6 | ||
5.5.3重要时段和岗位制定有应急处理预案（10分） | 监察大队 沙澧公安分局 旅游公司 | 高德崴 马 勇 张昌阳 | 2015.6 | ||
5.6岗位规范（30分） | 5.6.1各类人员岗位职责明确（7分） | 办公室 | 王孟晖 | 2015.6 | |
5.6.2岗位职责标准符合业务流程和服务提供的需要（7分） | 办公室 | 王孟晖 | 2015.6 | ||
5.6.3岗位职责标准内容完整，标准之间互相衔接（8分） | 办公室 | 王孟晖 | 2015.6 | ||
5.6.4有考核程序和奖惩办法（8分） | 办公室 | 王孟晖 | 2015.6 | ||
5.7质量反馈和处理标准（40分） | 5.7.1制定有收集顾客质量反馈信息的技术要求规定和数据分析标准（10分） | 管理部 | 吴红伟 | 2015.6 | |
5.7.2制定有针对顾客投诉和不满意反馈的处理机制（10分） | 管理部 | 吴红伟 | 2015.6 | ||
5.7.3制定有游客满意度评价的指标体系（10分） | 管理部 | 吴红伟 | 2015.6 | ||
5.7.4制定有持续改进和提升企业标准的相关规定（10分） | 管理部 | 吴红伟 | 2015.6 | ||
5.8企业标准在行业内产生一定影响（30分） | 企业标准化管理模式在全国范围内具有影响力，得30分；在区域范围内具有影响力，得20分；在本地区范围内具有影响力，得10分。 | 景区各部室 | 各部室负责人 | 2016.3 | |
5.9积极参与国家标准、行业标准、地方标准的制定（20分） | 参与国家标准、行业标准的起草，得20分；参与地方标准的起草，得10分 | 景区各部室 | 各部室负责人 | 2016.3 | |
5.10企业标准或管理具有创新意义（30分） | 企业标准或企业管理获得国家级奖励，得30分；获得省级奖励，得20分；获得地市级级奖励，得10分 | 景区各部室 | 各部室负责人 | 2016.3 | |
6试点效果（200分） | 6.1游客满意度（50分） | 游客满意度达到90%以上，得50分；游客满意度达到80%-90%，得30分；游客满意度达到60%-80%，得20分。 | 办公室 开发部 管理部 旅游公司 | 王孟晖 王新锴 吴红伟 张昌阳 | 2016.3 |
6.2游客投诉（50分） | 无旅游行政管理部门认定的有责投诉；在处理时限内企业对顾客投诉办结率达100%；游客对企业投诉处理满意度95%以上 | 办公室 开发部 管理部 旅游公司 | 王孟晖 王新锴 吴红伟 张昌阳 | 2016.3 | |
| 6.3.1景区年接待游客量较上年度增长10%以上（（20分）） | 宣传接待部 开发部 | 张艳芹 王新锴 | 2016.3 | |
6.3.2企业主营业务收入年度增长10%以上（15分） | 开发部 旅游公司 | 王新锴 张昌阳 | 2016.3 | ||
6.3.3企业年度缴税额比上年度增长10%以上（15分） | 开发部 旅游公司 | 王新锴 张昌阳 | 2016.3 | ||
6.4企业品牌效应和形象有显著提高（50分） | 6.4.1企业或个人获得相关荣誉（检查方式：查看试点单位相关资料、证书。其中：“国家级荣誉”指试点单位获得国家线管部门质量管理方面的荣誉，得30分；“省级荣誉”指单位获得省级单位质量管理方面的荣誉，得20分；“市级荣誉”指试点单位获得市级单位质量管理方面的荣誉，得10分。） | 景区各部室 | 各部室负责人 | 2016.3 | |
6.4.2企业旅游服务质量等级认证有提高（企业通过贯彻实施国家和行业标准使原有质量等级认证有提升；企业贯彻新的国家、行业标准和地方标准获得新的标准等级认证）（20分） | 景区各部室 | 各部室负责人 | 2016.3 | ||
